Памятка по взаимодействию с колл-центром

Инструкция по использованию КЦ собирается из типовых блоков, содержащих информацию, касающуюся конкретных выборов и конкретного колл-центра.

Нужно понимать, что у наблюдателей в день голосования на участке будет достаточно большое количество документов, поэтому крайне желательно, чтобы вся инструкция поместилась на одной стороне листа формата А4.

Инструкция может включать в себя следующие блоки:

Обращение

Граждане наблюдатели, члены комиссий с ПСГ и представители СМИ!

Краткая характеристика задач, решаемых колл-центром

Весь день 9 сентября у вас будет возможность выйти на связь с колл-центром в Москве по ЛЮБЫМ вопросам. 
Просьба также оперативно сообщать обо всех нарушениях и значимых событиях! 
В колл‑центре будут присутствовать юристы, также будет вестись карта нарушений.

Если КЦ ведёт карту нарушений и/или выполняет функции штаба, важно объяснить наблюдателям необходимость взаимодействия с КЦ:

Если вы заметили что-то странное или необычное — позвоните в колл-центр. 
Если нарушение уже происходит или произошло и вы считаете, что ничего сделать в вашей ситуации нельзя — 
всё равно сообщите об этом в колл-центр. Возможно, эта информация поможет предотвратить аналогичные нарушения на других участках!

Номер колл-центра и режим работы, если нужно — информация о стоимости звонка (Важно не забывать, что обработка одного звонка может занимать до получаса)

ЕДИНЫЙ НОМЕР КОЛЛ-ЦЕНТРА: 8-800-XXX-XX-XX (звонок на номер бесплатный, информацию о тарифах в роуминге лучше уточнить у своего оператора). 
 Звонки на этот номер будут приниматься с 7 утра воскресенья

Резервные телефоны на случай технических проблем или DDoS-атаки. Желательно не публиковать эту информацию сразу, а сделать рассылку в случае необходимости.

Около 7.30 утра вам будет отправлена sms с номерами резервных телефонов.

Информация о работе sms-коллцентра. Sms-КЦ помогает оперативно получать и обрабатывать большой объём информации одновременно от большого числа наблюдателей. Это может позволить избежать длительного обзвона и сократить число ошибок, связанных с человеческим фактором (это особенно важно при сборе статистической информации), а также значительно ускоряет обработку таких данных. Нужно объяснить наблюдателем, когда и как они пользуются sms-КЦ.

Периодически мы будем просить вас отправлять информацию на sms-коллцентр: +7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ  
(стоимость отправки сообщения согласно обычному тарифу). 
Этот номер будет работать с утра субботы, 8 сентября. 
Также на этот номер можно отправлять любые сообщения. Звонить по этому номеру не нужно!

Информация о страничках в соцсетях, блогах, твиттере

Вся поступающая от вас информация будет оперативно заноситься в наш твиттер-аккаунт. 
Вы можете в любое время прочитать обо всем, 
что творится на соседних участках, по адресу http://twitter.com/название 
Также любой наблюдатель имеет возможность задать вопрос в нашей группе на ФБ — ее колл-центр тоже будет регулярно мониторить.

Информация о работе SMS-ЦИК. Если есть информационная листовка, предоставленная партнёрами, то нужно сослаться на неё.

По окончании подсчета голосов просим вас отправить данные для SMS-ЦИК (инструкция прилагается)

Если листовки нет — нужно кратко описать формат сообщения, источник информации, время и номер отправки.

Первая «контрольная точка», требующая взаимодействия наблюдателей с КЦ, формат взаимодействия (программа-минимум). Если позволяет формат, можно выложить более полный список «контрольных точек», с указанием времени и формата взаимодействия (звонок, сообщение, необходимая информация)

Пример первой «контрольной точки»:

ВНИМАНИЕ: Большая просьба всем СООБЩИТЬ В КОЛЛ-ЦЕНТР О ПРИБЫТИИ НА УЧАСТОК — 
отправить смс с вашим именем и номером участка на номер sms-кц в формате: номер участка:ok. 
МЫ РАССЧИТЫВАЕМ, ЧТО ДО 8 УТРА ПОЛУЧИМ СООБЩЕНИЯ ОТ ВСЕХ — и от прибывших на участок, и от задерживающихся. 
Если вы заблудились или сильно задержались, просьба также срочно проинформировать об этом колл-центр.

Другая важная информация, которую КЦ считает нужным сообщить наблюдателям. Можно пожелать им удачи

СПАСИБО И УДАЧИ ВСЕМ В ВОСКРЕСЕНЬЕ!!

Список волонтёров КЦ (разумеется, это подходит только для небольших КЦ)

Вам будут помогать: Знайка, Цветик, Сиропчик.