Памятка для коллцентра

Накануне дня голосования

1. Обязательно приходите на тестирование и разворачивание коллцентра. Проверьте оборудование, связь, познакомьтесь с коллегами, распределите время работы. Уже сейчас полезно составить список рабочих коротких номеров и научиться переводить звонки.
2. Если вы делаете обзвон наблюдателей накануне выборов, полезно спрашивать, с кем приехал тот, до кого вы дозвонились, и вносить эту информацию в общий документ.
3. Если наблюдатели остановились в дальней гостинице, обязательно уточните, есть ли у них транспорт, чтобы с утра добраться на участок. Возможно, нужно будет выслать за ними мобильную группу для развоза, о чём желательно предупредить вечером.

В день голосования

1. Не опаздывайте, приходите точно в то время, когда обещали.
2. Обеспечьте себе доступ к нужным документам: законам, типовым ситуациям, жалобам. Откройте их в нескольких вкладках так, чтобы вам было удобно быстро к ним обращаться.
3. На панель закладок поставьте ссылку на карту нарушений — это позволит экономить время на фиксацию выявленных ситуаций и позволит вам принять больше звонков.
4. Под рукой обязательно должна быть ручка и бумага, фиксируйте не только нарушения, но и обращения с вопросами, уточнения по тексту закона. Обязательно фиксируйте участок и время звонка, ФИО и статус звонившего, ключевые слова.
5. Если звонят из мобильной группы, сообщайте информацию координатору мобильных групп. Это здорово облегчит вам жизнь.
6. Когда схлынет первая волна звонков в районе обеда, можно составить список «молчаливых» участков и обзвонить их: узнать, не нужна ли помощь.
7. Если работает экзит-полл, возможно, понадобится помощь в организации подмены на время обеда.
8. Обязательно отмечайте все перемещения наблюдателей по участкам и смену их статуса.

Координатор мобильных групп

1. Понадобится бумажная карта города с нанесёнными участками. Разделите её на районы, закрепите за каждым районом свои мобильные группы.
2. Собирайте всю информацию по входящим звонкам от мобильных групп. Исходящие звонки мобильным группам с заданиями делаете вы.
3. Хорошо, если у мобильных групп есть локаторы, а для города есть подробная карта.

Рассылки

1. Рассылки по форс-мажорным ситуациям в течение дня очень хорошо себя зарекомендовали.
2. Если работает экзит-полл, нужно сделать рассылку с описанием отправки результатов.
3. Накануне подсчёта нужно сделать рассылку с кратким описанием процедуры, рассылку с напоминанием об смс-цик с описанием формата, рассылку на разъезд (для сложных выборов лучше формировать экипажи по мере прибытия комиссий в ТИК, для простых при рассадке можно учесть районы Москвы)