(в редакции, действующей по состоянию на 12.12.2011)НПА:Приказ МВД России от 12.12.2011 № 1221:Приложение:II:(13)

Подготовлено с использованием СПС «Гарант»

(12) Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема граждан, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг

(14) Иные требования, в том числе, учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

Об утверждении Административного регламента системы Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок (приказ МВД России от 12.12.2011 № 1221)

Приложение. Административный регламент системы Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок

II. Стандарт предоставления государственной услуги

#Lbl1213

Показатели доступности и качества государственной услуги

#Lbl54

54. Гражданин при рассмотрении его обращения органами внутренних дел имеет право:

#Lbl5401

54.1. Представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

#Lbl5402

54.2. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не противоречит законодательству Российской Федерации, не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну.

#Lbl5403

54.3. Получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением обращений, указанных в разделе «Основания для отказа в предоставлении государственной услуги».

#Lbl5404

54.4. Обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и/или судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

#Lbl5405

54.5. Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения. Если в обращении усматриваются признаки неправомерных действий (бездействия) сотрудников органов внутренних дел, служебная проверка в отношении них продолжается в рамках ведомственных нормативных правовых актов.

#Lbl5406

54.6. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконными действиями (бездействием) органа внутренних дел или его должностными лицами при рассмотрении обращения, по решению суда.

#Lbl55

55. Руководитель органа внутренних дел несет персональную ответственность за организацию работы по приему граждан, обеспечение своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством срок. В случае необходимости он обеспечивает рассмотрение обращения с выездом на место.

#Lbl56

56. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в орган внутренних дел или к должностному лицу с критикой деятельности указанного подразделения или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов, либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

#Lbl57

57. Сведения, содержащиеся в обращении, а также информация, касающаяся частной жизни гражданина, ставшие известными должностным лицам органов внутренних дел при рассмотрении обращения, не подлежат разглашению. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

#Lbl58

58. Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений являются:

#Lbl5801

58.1. Удобство и доступность получения гражданами информации о порядке предоставления государственной услуги.

#Lbl5802

58.2. Достоверность предоставляемой гражданам информации о ходе рассмотрения обращения.

#Lbl5803

58.3. Полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения.

#Lbl5804

58.4. Полнота ответов на все поставленные в обращении вопросы и принятие необходимых мер в соответствии с законодательством Российской Федерации.

#Lbl5805

58.5. Наглядность предоставляемой информации.

#Lbl59

59. При предоставлении государственной услуги:

#Lbl5901

59.1. В форме личного приема взаимодействие гражданина с должностным лицом органа внутренних дел требуется при записи на личный прием и в ходе личного приема.

#Lbl5902

59.2. По рассмотрению письменного обращения или обращения в электронной форме непосредственное взаимодействие гражданина с должностным лицом органа внутренних дел не требуется.

#Lbl5903

59.3. Общая продолжительность взаимодействия гражданина с должностным лицом органа внутренних дел при предоставлении государственной услуги не должна превышать тридцати минут.

(12) Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема граждан, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг

(14) Иные требования, в том числе, учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

Гарант

Комментировать

Метки