Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации (утв. приказом МВД России от 12.09.2013 № 707) : XI

Материал из Справочника наблюдателя
Перейти к:навигация, поиск

(в редакции, действующей по состоянию на 08.01.2017)НПА:Приказ МВД России от 12.09.2013 № 707:Приложение:XI

    

Подготовлено с использованием СПС «Гарант»
X  Организация хранения рассмотренных обращений и материалов по их рассмотрению
ХII  Анализ рассмотрения обращений
#Lbl110

XI. Порядок организации и проведения личного приема граждан  

#Lbl1169

169. Личный прием граждан*(60) осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. Запрещается прием в рабочих кабинетах руководителя органа внутренних дел и самостоятельных подразделений.  

#Lbl1170

170. Помещения для приема рекомендуется размещать на нижних этажах зданий (строений). Вход в такие помещения оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ для маломобильных групп населения*(61).  

#Lbl1171

171. Место ожидания оборудуется системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, средствами оказания первой медицинской помощи, а также схемами размещения средств пожаротушения и путей эвакуации при возникновении чрезвычайной ситуации. В месте ожидания предусматривается доступ к местам общественного пользования (туалетам).  

#Lbl1172

172. При наличии технической возможности места ожидания оборудуются «электронной системой управления очередью».  

#Lbl1173

173. Для оформления письменного обращения помещения для приема обеспечиваются стульями, столами, а также писчей бумагой, ручками.  

#Lbl1174

174. Рабочие места сотрудников, осуществляющих прием, оборудуются телефонной связью, а также необходимой оргтехникой.  

#Lbl1175

175. Должностные лица, участвующие в приеме, обеспечиваются настольными или настенными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.  

#Lbl1176

176. Прием организует подразделение делопроизводства.  

#Lbl1177

177. Прием руководящим составом органа внутренних дел осуществляется по графику (приложения № 5 и 6 к Инструкции), который ежемесячно утверждается начальником органа внутренних дел и предусматривает в том числе прием в течение трех часов один раз в месяц в субботний день, а также один раз в неделю в рабочий день с 17 до 20 часов.  

#Lbl1178

178. Прием осуществляется должностными лицами по вопросам, относящимся к их компетенции.  

#Lbl1179

179. Прием начальником территориального органа и его заместителями осуществляется не менее одного раза в месяц, начальниками самостоятельных подразделений — по мере необходимости*(62).  

#Lbl1180

180. Начальник территориального органа на региональном уровне осуществляет прием по вопросам обжалования действий (бездействия) его заместителей, а также руководителей самостоятельных подразделений данного территориального органа; заместители начальника территориального органа на региональном уровне осуществляют прием по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц самостоятельных подразделений данного территориального органа, а также подчиненных территориальных органов на районном уровне.  

#Lbl1181

181. Допускается прием по предварительной записи. Отсутствие предварительной записи не является основанием для отказа в приеме.  

#Lbl1182

182. Предварительная запись осуществляется уполномоченным сотрудником подразделения делопроизводства при личном обращении гражданина*(63) или по телефону, а также путем направления обращения. В ходе предварительной записи уполномоченный сотрудник уточняет у гражданина мотивы обращения и содержание вопроса.  

#Lbl1183

183. Прием осуществляется в порядке очередности.  

#Lbl1184

184. В случае отсутствия должностных лиц, назначенных для приема, в связи с обстоятельствами, имеющими исключительный характер, гражданину предлагается замена компетентным должностным лицом либо время приема переносится, но не более чем на три последующих рабочих дня без изменения графика приема (за исключением случаев командировки, болезни и отпуска должностных лиц, назначенных для приема).  

#Lbl1185

185. При приеме гражданин предъявляет уполномоченному должностному лицу документ, удостоверяющий его личность*(64).  

#Lbl1186

186. Карточки личного приема в письменной или электронной форме (приложение № 4 к Инструкции) заполняются должностными лицами, осуществляющими прием, или уполномоченными должностными лицами.  

#Lbl1187

187. В карточку личного приема вносятся следующие сведения:  

#Lbl18701

187.1. Дата приема.  

#Lbl18702

187.2. Фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина.  

#Lbl18703

187.3. При необходимости — почтовый адрес для направления письменного ответа.  

#Lbl18704

187.4. Фамилия, инициалы должностного лица, осуществляющего прием.  

#Lbl18705

187.5. Содержание обращения в устной форме на личном приеме*(65).  

#Lbl18706

187.6. Информация о результатах приема.  

#Lbl18707

187.7. Регистрационный номер и дата письменного обращения, полученного в ходе приема, а также организационное решение о порядке его рассмотрения.  

#Lbl18708

187.8. Фамилия, инициалы, должность лица, внесшего сведения в карточку личного приема.  

#Lbl1188

188. Оформление резолюций на карточке личного приема запрещается.  

#Lbl1189

189. Заполненные карточки личного приема в тот же день передаются в подразделение делопроизводства (при отсутствии постоянно действующей Приемной).  

#Lbl1190

190. Карточки личного приема учитываются в хронологическом порядке по дате. Картотека личного приема регистрируется в начале года в установленном порядке. Количество карточек в картотеке определяется исходя из количества лиц, принятых в прошлом году. Допускается хранение карточек в картотеке в алфавитном порядке. При использовании АИС работа с карточками личного приема ведется в электронной форме.  

#Lbl1191

191. Заявления о преступлении, об административном правонарушении в соответствии с резолюцией принимавшего должностного лица по окончании приема передаются (без регистрации в подразделении делопроизводства) в дежурную часть территориального органа для регистрации в КУСП. В карточку личного приема вносятся сведения о дате и номере их регистрации в КУСП.  

#Lbl1192

192. Если рассмотрение вопроса, с которым обратился гражданин, не входит в компетенцию данного органа внутренних дел, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться*(64).  

#Lbl1193

193. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки:  

#Lbl19301

193.1. Ответ с согласия гражданина может быть дан устно в ходе приема, о чем проставляется отметка в карточке личного приема*(64).  

#Lbl19302

193.2. Если гражданин просит представить письменный ответ, составляется рапорт о содержании устного обращения с указанием сведений, предусмотренных пунктом 187 Инструкции, который подлежит регистрации, учету и рассмотрению в порядке, установленном Инструкцией.  

#Lbl1194

194. При необходимости проведения дополнительной проверки гражданину предлагается оставить письменное обращение, которое подлежит регистрации, учету и рассмотрению в порядке, установленном Инструкцией. Если гражданин ввиду ограниченных способностей или возможностей здоровья не может самостоятельно в письменной форме изложить суть обращения, ему оказывается помощь в написании обращения.  

#Lbl1195

195. На первом листе принятого в ходе приема письменного обращения проставляется отметка «Принято на личном приеме». По просьбе гражданина на копии письменного обращения проставляется аналогичная отметка с подписью сотрудника, принявшего обращение, с указанием даты.  

#Lbl1196

196. Копия карточки личного приема гражданину не выдается.  

#Lbl1197

197. В ходе приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных вопросов, в том числе в случае прекращения с ним переписки и при отсутствии новых доводов, подлежащих проверке.  

#Lbl1198

198. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием прекращается, о чем делается запись в учетной форме. Граждане с признаками алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения на прием не допускаются.  

#Lbl1199

199. Организация приема руководящим составом Министерства возлагается на Приемную МВД России.  

#Lbl1200

200. Первый заместитель Министра, заместители Министра, руководители подразделений центрального аппарата Министерства осуществляют прием продолжительностью не менее трех часов согласно утвержденному Министром внутренних дел Российской Федерации ежемесячному графику, как правило, по предварительной записи.  

#Lbl1201

201. Запись на прием к руководящему составу Министерства осуществляют сотрудники Приемной МВД России.  

#Lbl1202

Приказом МВД России от 1 декабря 2016 г. № 770 в пункт 202 внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

202. Первый заместитель Министра, заместители Министра осуществляют прием по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц главных управлений, департаментов или управлений Министерства; руководители подразделений центрального аппарата Министерства — по вопросам обжалования действий (бездействия) сотрудников территориальных органов на межрегиональном и региональном уровнях.  

#Lbl1203

203. Письменные обращения, принятые сотрудниками Приемной МВД России, направляются в подразделения центрального аппарата Министерства или территориальные органы на региональном и межрегиональном уровнях для рассмотрения по существу. О направлении письменного обращения в территориальные органы письменно сообщается гражданину.  

#Lbl1204

204. Заявления о преступлении, об административном правонарушении, принятые в ходе приема в Приемной МВД России, направляются (без регистрации в подразделении делопроизводства) в территориальные органы на межрегиональном и региональном уровнях для регистрации в КУСП, о чем письменно сообщается гражданину.  

#Lbl1205

205. Члены общественных советов вправе с согласия гражданина присутствовать при проведении приема должностными лицами. Согласие на присутствие члена общественного совета либо отказ в этом оформляются письменно и заверяются личной подписью гражданина. В карточке личного приема проставляется отметка о присутствии члена общественного совета.  

#Lbl1206

206. Сотрудниками Приемной МВД России осуществляется консультация по вопросам:  

#Lbl20601

206.1. Требований к оформлению письменного обращения.  

#Lbl20602

206.2. Порядка и сроков рассмотрения обращений в системе МВД России.  

#Lbl20603

206.3. Порядка обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц при рассмотрении обращений и приеме граждан.  

#Lbl20604

206.4. Порядка обращения к должностным лицам Министерства, записи на прием к руководству Министерства.  

#Lbl20605

206.5. Компетенции Министерства.  

#Lbl20606

206.6. Необходимости обращения в иной государственный орган, к компетенции которого относятся поставленные гражданином вопросы.  

#Lbl20607

206.7. Порядка информирования о ходе и результатах рассмотрения письменных обращений.  

X  Организация хранения рассмотренных обращений и материалов по их рассмотрению
ХII  Анализ рассмотрения обращений
Гарант
Комментировать
Метки